Lieferung aus Deutschland
Sicherer Zahlungsverkehr
Gratis Retoure (DE)
14 Tage Rückgaberecht

Häufige Fragen

Versand & Lieferung:

Wo kann ich den Status meiner Sendung verfolgen?
Sobald deine Sendung auf dem Weg zu dir ist, kannst du den Sendestatus auf der Webseite www.dhl.de/Sendungsverfolgung nachschauen. Außerdem bekommst du zusätzlich eine E-Mail von DHL sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist. Es könnte sein, dass es einen Moment dauert bis die Informationen auf der jeweiligen Webseite sichtbar sind. 

Mit welchen Versand-Dienstleister arbeitet Elias Rumelis zusammen?
Wir versenden deine Bestellung mit unserem Versandpartner DHL.  

Wann kommt meine Bestellung an?
Sobald ein Paket versendet wird, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail. 

Darüber kannst du den Sendungsverlauf verfolgen.

- Standard Versanddauer: 2-4 Werktage (montags-samstags) innerhalb Deutschlands
- Der Versand in die anderen Länder dauert zwischen 3-7 Werktagen. 

Ich muss die angeben Adresse nochmal ändern, geht das?
Klar! DHL sendet dir bei jeder Lieferung eine Ankündigungsmail in der du Wunschort und -Uhrzeit nochmal ändern oder bestimmen kannst.

Ich lebe nicht in Deutschland. In welche Länder liefert ER noch? 
Neben Deutschland liefern wir noch in folgende Länder:  Alle Zielländer, Lieferkosten und -zeiten findest du hier!

Land

Versandart

Preis in €

Lieferzeit

Deutschland

DHL Standard

5,90 €

2-4 Werktage

Österreich

DHL International

6,90 €

3-7 Werktage

Europa 

DHL International

9,90 €

3-7 Werktage


Innerhalb Europas liefern wir an folgende Länder aus:

Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Griechenland, Italien, Kroatien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien

Rücksendung und Rückerstattung:

Wie sende ich eine Bestellung zurück?
Innerhalb von 14 Tagen kannst du problemlos deine Bestellung bei uns zurückschicken.  

1.)        Verpacke die Ware sorgfältig und fülle den Rücksendeschein aus.
2.)        Lege alle Artikel, die zurückgegeben werden sollen in das Paket. Bitte bedenke dabei, dass nur ungetragene, ungewaschene Artikel mit Etiketten zurückgesendet werden dürfen.
3.)        Lege den ausgefüllten Rücksendeschein in das Paket.
4.)        Bringe den Rücksendeaufkleber außen auf deinem Paket an.

Behalte deinen Rücksendebeleg bis deine Rückendung bestätigt ist und der Vorgang abgeschlossen ist.

Rückerstattung via Paypal
Wenn du Artikel wieder zurückschickst, erfolgt die Gutschrift auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen. 

Rückerstattung via Kreditkarte:
Deine Daten werden verschlüsselt an den Payment Provider übermittelt, der im Anschluss verschlüsselt den Zahlungsvorgang auslöst. Eine Rückerstattung im Fall einer Retoure ist ausschließlich auf die für die Bezahlung verwendete Kreditkarte möglich.

Sobald die Bank deine Zahlung autorisiert hat, erhältst du eine E-Mail als Bestellbestätigung. Das Geld wird erst von deinem Konto abgebucht, wenn die Artikel von unserem Lager aus an das von dir angegebene Ziel versandt werden. 

Das heißt, wenn wir die Artikel deiner Bestellung aus irgendeinem Grund nicht verschicken können, wird der entsprechende Geldbetrag auch nicht von deinem Konto abgebucht. 

Muss ich die Kosten für die Rücksendung tragen?
Wir übernehmen derzeit nur die Rücksendekosten innerhalb Deutschlands. 

Im Fall einer Rücksendung bitten wir Dich eine E-Mail an folgende Adresse zu senden: 

shop@elias-rumelis.com. Innerhalb von 48 Stunden bekommst du eine E-Mail mit dem Rücksendeetikett innerhalb Deutschlands von unserem Kundenservice zugeschickt. 

Für alle anderen Länder (außer Deutschland) übernehmen wir die Kosten für deine Rücksendung derzeit nicht. Es fallen die Rücksendegebühren des jeweiligen Paketshops an. Wir bitten Dich an dieser Stelle, das Paket am besten mit der Option der Sendungsverfolgung zu uns zu schicken. 

An welche Adresse muss ich mein Paket zurückschicken?
Die Adresse steht auf dem Rücksendeaufkleber oder Lieferschein und somit geht deine Sendung immer an die richtige Adresse. 

BLG Handelslogistik GmbH & Co. KG
c/O ELIAS RUMELIS
Hugo-Junkers-Str. 7
60386 Frankfurt
Deutschland / Germany 

Du hast dein Paket zurückgeschickt und möchtest wissen ob wir es erhalten haben?
Sobald dein Paket bei uns im Warenlager eintrifft, bekommst du sofort eine Bestätigungs- E-Mail. 

Falls du keine Bestätigungs- E-Mail erhalten hast, melde dich bitte bei unserem Kundenservice per Kontaktformular oder E-Mail (shop@elias-rumelis.com) mit folgenden Daten: 

- 9-Stellige Bestellnummer
- Sendungsverfolgungsnummer
- Artikelnummer und Artikelanzahl

Wir versuchen dir so schnell wie möglich zu helfen!

Wann wird die Rückerstattung gutgeschrieben?
Gib uns bitte bis zu 14 Tagen Zeit, um deine Ware zu prüfen und dir dann dein Geld (die ursprünglichen Lieferkosten sind nicht erstattungsfähig) via bestellten Zahlungsart gutzuschreiben. 

Mein Rückerstattungsbetrag ist falsch? Keine Sorge, wir helfen dir weiter!
Bitte melde dich bei unserem Kundenservice per Kontaktformular oder E-Mail (shop@elias-rumelis.com) mit deinem Anliegen. 

Bezahlung:

Ich habe meine Transaktion „Sofortüberweisung“ abgebrochen. Was nun?
Falls du dich doch um entscheidest und während des Zahlvorgangs die Transaktion abbrichst, bekommst du hierzu eine E-Mail die den Abbruch bestätigt. 

Wichtig zu wissen! Innerhalb des Zahlungsvorgangs hast du keine Stornierungsoption. Die Artikel werden zu dir geschickt und die Zahlung wird per Sofortüberweisung von deinem Konto abgebucht. 

Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?
Eine Kopie der Rechnung ist verfügbar, wenn die Bestellung versendet wurde. Falls du erst vor Kurzem bestellt hast, wird die Bestellung hier erst sichtbar, sobald sie auf dem Weg zu dir ist. Du bekommst die Rechnung von unserem Kundenservice automatisch zugeschickt. Bei Rückfragen helfen wir dir gerne über das Kontaktformular oder per E-Mail weiter (shop@elias-rumelis.com). 

Was war nochmal mein offener Betrag?

Eine Übersicht deiner offenen Rechnungsbeträge sowie alle Informationen zur Zahlung siehst du jederzeit in deinem persönlichen Kundenkonto. 

Probleme mit der Bestellung?

Du hast vergessen den Rücksendeschein in das Paket zu legen?
Nicht schlimm, warte 3-4 Tage bis dein Paket in unserem Warenlager eingetroffen ist. Falls du nach dieser Zeitspanne nichts von uns gehört hast, melde dich bitte bei unserem Kundenservice per Kontaktformular oder per E-Mail (shop@elias-rumelis.com) mit folgenden Informationen:  

- ggf. Kundennummer
- Artikelnummern
- Sendebestätigung

Wir werden dir dann so schnell wie möglich weiterhelfen. 

Reklamation
Du hast einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten? 

Unser Fashion Label Elias Rumelis steht für hochwertige Produkte und Sorgfältigkeit. Falls du einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten hast, möchten wir uns herzlich bei dir entschuldigen. Bitte melde dich direkt bei unserem Kundenservice per Kontaktformular oder per E-Mail (shop@elias-rumelis.com)mit folgenden Details:  

- Bestellnummer
- Artikelnummer
- kurze Beschreibung des Fehlers

Wir versuchen dir so schnell wie möglich zu helfen! 

Ich habe einen Artikel bekommen, den ich nicht bestellt habe. Was jetzt?
Das tut uns leid, wir wollten dir keine Umstände bereiten. 

Falls der falsche Artikel direkt von Elias Rumelis verschickt wurde, schicke ihn bitte einfach zurück. 

Bitte vermerke auf dem Rücksendeschein, welchen Artikel du bestellt hast und welcher stattdessen geliefert wurde.- 

Um deinen Wunschartikel zu erhalten, bestelle ihn bitte neu. Den falschen Artikel stellen wir selbstverständlich nicht in Rechnung. Wenn die Bestellung bereits bezahlt wurde, wird dir der Kaufbetrag gutgeschrieben, sobald wir deine Rücksendung verbucht haben. 

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