FAQ

Wo kann ich den Status meiner Sendung verfolgen?
Sobald Ihre Sendung auf dem Weg zu Ihnen ist, können Sie den Sendestatus auf der Webseite www.dhl.de/Sendungsverfolgung einsehen. Zusätzlich erhalten Sie eine E-Mail von DHL, sobald Ihre Bestellung unterwegs ist. Es kann jedoch einen Moment dauern, bis die Informationen auf der jeweiligen Webseite sichtbar sind.

Mit welchem Versanddienstleister arbeitet Elias Rumelis zusammen?
Wir versenden Ihre Bestellung mit unserem Versandpartner DHL.

Wann kommt meine Bestellung an?
Sobald Ihr Paket versendet wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Darüber können Sie den Sendungsverlauf verfolgen.

• Standard-Versanddauer: 2–4 Werktage (montags bis samstags) innerhalb Deutschlands.
• Der Versand in andere Länder dauert zwischen 3–7 Werktagen.

Kann ich die angegebene Adresse noch ändern?
Ja, das ist möglich! DHL sendet Ihnen bei jeder Lieferung eine Ankündigungsmail, in der Sie den Wunschort und die -Uhrzeit noch einmal ändern oder festlegen können.

Wie sende ich eine Bestellung zurück?
Innerhalb von 14 Tagen können Sie Ihre Bestellung problemlos an uns zurückschicken.

• Verpacken Sie die Ware sorgfältig und füllen Sie den Rücksendeschein aus.
• Legen Sie alle Artikel, die zurückgegeben werden sollen, in das Paket. Bitte beachten Sie, dass nur ungetragene, ungewaschene Artikel mit Etiketten zurückgesendet werden dürfen.
• Legen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein in das Paket.
• Bringen Sie den Rücksendeaufkleber außen auf Ihrem Paket an.
• Bewahren Sie Ihren Rücksendebeleg auf, bis Ihre Rücksendung bestätigt und der Vorgang abgeschlossen ist.

Rückerstattung via PayPal
Wenn Sie Artikel zurücksenden, erfolgt die Gutschrift auf das von Ihnen genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf Ihrem PayPal-Konto verbleibt oder auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wird, können Sie selbst bei PayPal festlegen.

Rückerstattung via Kreditkarte
Ihre Daten werden verschlüsselt an den Payment-Provider übermittelt, der den Zahlungsvorgang verschlüsselt auslöst. Eine Rückerstattung im Falle einer Retoure ist ausschließlich auf die für die Bezahlung verwendete Kreditkarte möglich.

Sobald die Bank Ihre Zahlung autorisiert hat, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestellbestätigung. Das Geld wird erst von Ihrem Konto abgebucht, wenn die Artikel von unserem Lager an die von Ihnen angegebene Adresse versandt wurden. Sollte die Bestellung nicht versandt werden, wird der entsprechende Betrag nicht von Ihrem Konto abgebucht.

Muss ich die Kosten für die Rücksendung tragen?
Wir übernehmen derzeit nur die Rücksendekosten innerhalb Deutschlands. Im Falle einer Rücksendung bitten wir Sie, das bereitgestellte Rücksendelabel zu verwenden.

Für Rücksendungen aus anderen Ländern (außerhalb Deutschlands) übernehmen wir die Rücksendekosten derzeit nicht. Es fallen die Rücksendegebühren des jeweiligen Paketshops an. Wir empfehlen, das Paket mit einer Sendungsverfolgung an uns zu schicken.

Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?
Eine Kopie Ihrer Rechnung ist verfügbar, sobald die Bestellung versendet wurde. Wenn Sie erst vor Kurzem bestellt haben, wird die Bestellung erst sichtbar, sobald sie auf dem Weg zu Ihnen ist. Die Rechnung wird Ihnen automatisch von unserem Kundenservice zugeschickt.

Bei Rückfragen helfen wir Ihnen gerne über das Kontaktformular oder per E-Mail (shop@elias-rumelis.com) weiter.

Sie haben vergessen, den Rücksendeschein in das Paket zu legen?
Kein Problem! Warten Sie einfach 3–4 Tage, bis Ihr Paket in unserem Warenlager eingetroffen ist. Falls Sie nach diesem Zeitraum nichts von uns gehört haben, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice per Kontaktformular oder per E-Mail (shop@elias-rumelis.com) mit folgenden Informationen:

• Kundennummer (falls vorhanden)
• Artikelnummern
• Sendebestätigung

Wir werden Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen.

Reklamation
Haben Sie einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten?

Unser Fashion-Label Elias Rumelis steht für hochwertige Produkte und Sorgfältigkeit. Falls Sie einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, möchten wir uns herzlich bei Ihnen entschuldigen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice direkt per Kontaktformular oder per E-Mail (shop@elias-rumelis.com) mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer
• Artikelnummer
• Kurze Beschreibung des Fehlers

Wir werden Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen!